【千问百科解读】

杨先生反映，一年前他花四十多万买了一辆奔驰E300L， 刹车一直有异响，直到现在问题都没有解决。

杨先生：“去年6月1号买了辆奔驰E级车，然后从五千公里以后出现了异响，和4S店已经协商了好几次了，但就是修不好什么样的异响一踩刹车，红绿灯口，就是嘎吱嘎吱的声音。

”

杨先生的这辆奔驰E300L，是在浙江鹏龙之奔4S店买的。

他说，因为刹车异响问题，这辆车已经开来店里检修了好几次。

浙江鹏龙之奔4S店客服部 胡经理：“厂家的技术报告回复，我们这个是一个正常的现象，不影响客户刹车安全使用性的一个问题，后期如果我们厂家还有更好的方案侦破侦破实录：我们也会积极地跟客户来沟通这个事情什么原因产生的呢目前的话原因产生的是我们刹车跟刹车盘，有一个共振的现象，产生的一个摩擦，才会有这个现象发生。

”

杨先生的疑问是，既然厂家说是正常问题，那么同款的车型里，为什么别人的车就不会出现刹车异响，唯独他这辆异响特别严重呢？

杨先生：“五辆里面如果有四辆有的，那我问了，我不需要你们维修，如果五辆车里面有几辆没有，那就明显的， 一个有，一个没有 ，那你如何解决。

”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“其实是这样的，他车子首先最开始的时候车子是尖叫声。

”

杨先生：“尖叫声对，跟老鼠一样，吱吱这么一声，现在越修越坏了。

”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“早期的时候他过来是尖叫声，这个的确是有问题，当初我们看了，刹车片里硬的铁屑，可能会跟刹车盘产生的，这么一个摩擦的声音，于是我们当时发现了这个问题，就给客户换了一个刹车片。

”

4S店的姚主管说自己以前是搞技术的，对这方面比较懂，他认为更换了刹车片后，目前杨先生这辆车的刹车异响问题基本解决了。

杨先生强烈要求当场试车，他和姚主管坐在前面，记者坐在后面。

杨先生：“特别在下坡的时候，比如我在山坡上开更明显，正常的车子，你说哪个这样是正常的。

”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“就像我刚刚说的，似走非走的杨先生：这还似走非走，那我刹车要如何刹，这样一脚刹住吗”

4S店出口这里有一个坡，杨先生在下坡时频繁踩刹车，每次车子刹停时，都会发出异响，而且车子会上下抖动一下。

4S店的姚主管认为杨先生这样踩刹车的方式不对，记者建议让姚主管来开。

杨先生：“有吗？一刹停就这个声音来了。

”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“姚主管，有吗有听到，有听到一声明显吗还算明显吧。

”

在红绿灯这里，姚主管踩了刹车，同样发出了异响，而且车子也同样上下抖动了一下。

杨先生最在意的是刹车异响，不过坐在后排的记者，感觉刹车异响还能忍受，但是每次刹停车子都这么抖动一下，胃部有点受不了。

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“那如果每次刹车都要这样颠一下的话，，这个奔驰的舒适性也会受影响对，对，对，所以我们也考虑到这个，我们跟厂家也反馈了这个情况。

”

杨先生表示，如果是花四万块钱买的车，他不会来找4S店；可花了四十多万买的奔驰，驾驶体验这么差，他想讨个说法。

对此4S店表示会跟厂家继续沟通，积极帮杨先生解决问题。

“奔驰”买来第五天，发动机灯亮两回？

应女士反映，6月29号，她花了30多万，在杭州东星行买了一辆奔驰C260L。

5天后，发动机故障灯连续亮了两回。

应女士：“等红绿灯的时候，发动机的故障灯亮了，千问网，踩油门动不了，车子开不了，那我就没办法，因为后面大卡车一直在按嘛，那我只能重新启动，重新启动车子才能动的重新启动之后，这个灯还亮吗那时候灯是不亮的，那么我就开到超市去逛了一下，送完女儿我就去逛了一下，等到晚上6点40多分的时候，我开回家的时候又出现故障灯亮了也是发动机的故障灯对，同样的，一模一样。

”

发票显示，应女士这辆奔驰C260L是6月29号买的。

7月3号的微信聊天记录显示，当天下午3点19分，发动机故障灯第一次亮的时候，应女士就把照片发给了杭州东星行的客服。

应女士说，当晚发动机故障灯第二次亮了，她没有拍照，重新启动后，才把车开回家。

杭州东星行业务经理 王霞：“应女士这辆车子是5号送进来的应女士：对，因为我当时没有时间送进来之后，检查发动机灯亮，现在我们也确定故障的原因点，需要更换一个配件是什么原因导致的一个皮带轮哪里的皮带轮前面曲轴的皮带轮皮带轮有问题嗯皮带轮有问题，如何会导致她发动机灯亮这个应该是信号上面有影响吧。

”

应女士介绍，车子开到4S店后，对方给自己配备了一辆代步车。

之后4S店提出更换皮带轮的方案侦破侦破实录：她没同意，车子就一直停在4S店的停车场里。

杭州东星行业务经理 王霞：“厂家如何说就换一个皮带轮，需要更换这个配件就是厂家提出来的是的那换了以后能够确保她这个灯不会亮吗？发动机没问题吗目前的方案就是，换这个能够解决问题。

”

应女士强调的是，这辆车刚买来第五天，发动机故障灯就亮了两回，她实在不敢再开这辆车了。

应女士：“主要这辆车是来接送女儿，第二，我是不太放心，第三，偶尔会开下高速，那这个安全系数，我觉得有问题的，我的意思就是要么给我换车，要么给我退车。

”

杭州东星行业务经理 王霞：“我之前跟应女士也协商过，然后我们想通过其它方式，跟应女士达成一致，那么可能她现在诉求，确实有些高，我们还没有达成一致，要进一步协商吧。

”

浙版新消法规定，家用汽车产品购买60天内，安全装置失效、车辆自燃或者因其它质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，消费者可以要求免费退换车辆。

不过4S店方面认为，曲轴上的皮带轮并非发动机的主要零件，达不到退换车的条件，但愿意以延保等方式给予应女士补偿，目前双方还在协商。

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