个人信息全曝光！沪一女子写举报信，竟被直接转给了投诉对象…
工作人员表示，健身企业的管辖权在文旅部门，但彭小姐是通过全国12315系统投诉举报的，他们是…
【千问解读】
原标题：个人信息全曝光！沪一女子写举报信，竟被直接转给了投诉对象…
遇到糟心事进行投诉
可公道还没讨回
自己的个人信息
却全部到了被投诉对象的手里！
这心理阴影面积该有多大……
近日，上海的市民彭小姐反映，她和其他一些消费者遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题，于是向市场监管等部门举报投诉。
没想到的是，包含自己电话、住址等个人信息，竟然被行政部门直接转到了被投诉对象手里。
原来此前
彭小姐等多名消费者
在某连锁品牌普拉提健身会馆
充值办卡
最近，受门店调整影响
一些消费者提出退款
消费者：
我说你（关店）也没有提前通知，她（企业负责人）说你自己看朋友圈。
所以我当时提出想要退卡。
记者前往涉事门店
找到相关企业负责人
她大方承认没签合同
并拒不退款
负责人：让她们（消费者）走司法程序。
记者：您跟这两位消费者有合同吗？
负责人：合同的话当时应该是没有签的。
该负责人告诉记者
按照惯例是可以
在扣除30%手续费后退款
而她拒绝退款的理由是
彭小姐向市场监管部
投诉举报了门店
出乎意料的是
依据竟是一份来自12315
（消费者投诉举报专线）
后台的单子
负责人：彭小姐当时给市场监管局写了一封信，他们发给我看了，我觉得非常过分。
消费者：是谁发给你看的？
负责人：市场监管局（工作人员）。
消费者：他为什么可以发给你看？
负责人：他为什么不能发给我看呢。
而彭小姐也表示
得知店主竟收到自己的投诉信后
惊讶又害怕
彭小姐 消费者：
店主收到了这个信息单之后，是直接来骂我的。
我除了惊讶还有点害怕，因为当时我是一个人住的。
记者随后向
属地市场监管所核实情况
工作人员表示，健身企业的管辖权在文旅部门，但彭小姐是通过全国12315系统投诉举报的，他们是出于好意帮她与商家协商沟通。
属地市场监督管理所副所长 胡学良：
如果我们做这一步可以让消费者拿到退款的话，那么也就不用告诉她找文旅部门去反映了。
我们要把内容给经营者来看，要让她知道消费者投诉的内容。
那么
行政部门不经本人同意
将其直接透露给被投诉对象
这合规吗？
记者查阅了相关规定，其中明确，市场监管部门不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人。
其实，类似的问题
已不是第一次发生
2016年底，一位市民在上海一家超市购买了一款三无保温杯，就向市场监管部门投诉举报，结果却接到了来自被举报方工作人员的来电。
此后，浦东新区市监局对泄露举报信息的相关人员加强批评教育，要求充分保护投诉人的个人信息。
中国浦东干部学院教授吴涛：
这个情况就反映出我们处理问题，特别是在基层一线 治理的精细化能不能更跨前一步，它的监督机制能不能构建起来，将心比心，从群众的角度考虑群众问题。
坊友们
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