【千问百科解读】

近日，江西赣州的兰女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.）反映，家中11岁的男孩在家长不知情的情况下，在《逃跑吧！少年》游戏上充值了8780元。

在与平台广东欢太科技有限公司多次协商后，对方最初完全不退，后来承诺退款60%，但始终拒绝退全款。

3月8日，澎湃新闻联系广东欢太科技有限公司的客服人员。

对方表示，不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。

同时，客服表示只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

消费者投诉：

兰女士介绍，自己11岁的孩子在老家和奶奶一起住，但孩子在奶奶不知情的情况下，偷拿手机在《逃跑吧！少年》游戏上先后充值了8780元。

兰女士说，这一款游戏是在OPPO商城下载的，由于手机之前进行过实名认证，在进入游戏时无需任何实名认证就可以自动登入，消费时也不需要进行刷脸验证。

根据兰女士提供的消费记录显示，该账户多次向广东欢太科技公司转账进行消费，累计金额如兰女士所述为8780元。

兰女士说，孩子奶奶患有癌症，每月都需要花费治疗，家中经济比较困难。

发现孩子在游戏充值后，她在第一时间联系了广东欢太科技有限公司的客服。

第一次联系后，商家表示游戏账号是成人账号，所有消费是成年人消费的，不能退款。

在经过一个月的协商和提供证明材料后，欢太工作人员表示可以退款50%，即4390元。

兰女士说，在此期间欢太的客服经理没有解释过退款的标准，只将退款称作“关怀金”。

目前，在兰女士的多次沟通下，商家表示可以退款60%，但兰女士仍拒绝接受。

企业回应：

3月8日，澎湃新闻联系了广东欢太科技有限公司的客服人员，对方表示，不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。

在退款金额方面，欢太的客服人员并未明确说明退款标准，只强调了会通过协商解决问题，只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

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