狂刷“下跪题”？考公人高情商速成班

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　　本文来自微信公众号：凤凰网 （ID：ifeng-news），作者：燕青，题图来源：视觉中国

　　一个干瘦的、白发苍苍的老人就在眼前，噗通一声，朝你跪下了。

　　这时你发现自己是一名蓝衣城管，正在街边执法。

老人是被驱赶的流动摊贩，你刚按规矩没收了他的秤具，以免他下次再犯。

但突然间他下跪了，还紧紧扯住你的衣袖，求你把“家当”还给他。

这时围观群众越来越多，还有人掏出手机对准了你。

　　请听题——众目睽睽下，接下来你该怎么做？

　　实际上，这是如今考公考编面试环节里一种很流行的题型，“下跪题”。

这个场景也是基于4月湖南衡阳的真实事件。

如果你有志上岸且刷过题库，会发现此类题目一直循环出现：10月，浙江慈溪一女子违章驾驶电动车被交警拦下，女子情绪激动当场下跪；2021年6月，安徽合肥一名水果摊大娘突遇城管检查，当场下跪；2014年8月，十多名考生家长在辽宁省教育厅铁门前，齐齐当场下跪……

　　有网友把“下跪题”和“妈妈老婆掉进水里先救谁”的情商难题相提并论，说体制人无论“不予理睬”还是“当场跑路”还是“耐心解释”，大概率都会让自己陷入舆论困境。

　　眼下，考公考编热正逐年攀升，竞争上岗战况愈发激烈。

国考报名人数已经达到了303.3万人（2020年为143.7万人），平均每77名考生中只能上岸1人。

经过第一轮笔试逃杀后，不满35岁的年轻考生们又将进入面试环节，直面诸如“下跪题”之类的体制内频发的现实工作难题。

　　一位山东省的培训老师向凤凰网表示，除了“下跪题”，常规考题还有包括如何与领导、同事相处的“人际关系题”，对某个社会热点谈认识、谈对策的“综合分析能力题”等。

当今考公考编面试留给考生的时间很短，要求10分钟内答两道题，从看题到回答只有几十秒的反应时间，随后一个考生要同时面对五到七名考官临场发挥。

在他的培训机构，每年都有考生看到真题后“哇地一声哭出来”，因为大脑空白，一个字都答不上来。

　　于是考公培训机构的重要性得以彰显。

比如应对“群众下跪”问题，甚至有老师给出了SOP标准化解题思路：第一，立即行动，同跪搀扶……第二，做通工作，带离现场……第三，澄清误会，平息事态……第四，依规办理，送走老人……这些参考答案被逐字逐句成文，传为备考面试“宝典”，以低至几毛钱的价格出现在二手交易平台和社交媒体上，供前赴后继的考生购买并背诵。

　　不过，无论是培训行业的老师、体制内在职人员，还是成功上岸的考生，回头再看备考和面试过程，最大的感受往往是：“纸上谈兵”。

　　引路人

　　演习的准备，从打开在闲鱼上买来的第一个备考资料包开始。

　　90后李彬想起那个叫做“引路人”的资料包，五年前死去的备考记忆重新活过来了。

她备考时，资料包价格几十块钱，到了今年二手交易平台上，已经低至0.99元。

　　资料包的内容包罗万象，有关面试的每一步表现都被精心设计：从进入考场时的“敲门顺口溜”，到男生西装不打领带要解开第一颗扣子，双手关门转身后心中默数一二三迈着不紧不慢的步子走向考场中央，露出自信的微笑点头向考官问好……还有历年真题的参考答案，如何用思维导图解答包括“城建局工作人员临近年关面临农民工集体讨薪该怎么办”、“怎样制定减税降费的供给侧改革政策”等等难题。

　　在囤资料包之外，不少考生选择掏钱上培训班。

2020年，李彬曾有一个快35岁的朋友想考基层公务员岗（据当年国家公务员局的招考简章，报考年龄要求35周岁以下），笔试成绩出来后感觉良好，立即报了一个为期20天、价格3万元的“封闭培训班”，“说这次花了几万块钱一定要考上”。

培训结束后，李彬看见朋友“20天里瘦了十几斤”。

　　在这类高价的考公培训班里，老师会用一个叫做“参培率”（参加培训班考生的比例）的数据说明每年面试的紧张气氛。

从业十年的培训老师周亦同说，这个数字可能已经接近60%，“竞争正在越来越激烈”。

大部分考生很难考一次就成功上岸，有着9年考公考编培训经验的秦力说，自己的学生大部分都已经连续考了两年到五年不等，“考进去是小概率事件，考不进去才是常态”。

　　题目越来越难。

“如果这几年我考公考编，可能我也答不上来。

”李彬说，拿自己的单位——一家博物馆的面试题目来看，出现了“偏门文物”。

去年她做面试考场工作人员时，四分之一考生抽到了关于某件商周青铜器上的铭文的题目，难住了绝大多数。

有一位男考生沉默好一会儿说，“不好意思，老师打到了我的知识盲区”，然后起身踢到凳子，尴尬地逃离了考场。

“但你考进来，实际工作内容里并不会面对这个题目。

”李彬补充说。

　　考公考编面试题的画风日渐捉摸不透，在培训行业干满13年的王秀竹说，近几年考题难度大最主要的原因在于越来越紧跟社会热点，比如直接问考生“怎么刺激生育率提高”“如何看待天价彩礼和移风易俗”“怎么看待基层公务员填各种各样表格，戏称自己是‘表哥’‘表姐’的问题”。

10月19日，上海某国考培训机构启动了今年第一个公务员面试备考培训班，甫一开课所有考生就被建议，“从现在开始”关注所有发生的社会热点“直到考前一周”——因为2022年考公面试前一周的“全国统一大市场建设相关文件发布”就被出成了面试题，很多考生都栽了。

　　在这个面试备考培训班现场，30多个学生正坐在教室里（其中只有2个女生），每人都拿着一摞A4材料，详细罗列着面试流程、礼仪、模拟题、真题等内容。

未来的国家公务员，也许将在他们之中诞生。

　　讲台上，看起来30岁左右的老师在投屏自己的打字界面。

她问：“在信息化时代，有很多人用5分钟读一本名著，用10分钟了解一段历史，对此你怎么看？”

　　她简单给了同学们一分钟的思考时间，但还等不及在座备考人发表观点，就直接开始讲参考答案：“速读时代，现代人的时间被碎片化了，普遍有一种浮躁的心态，忽视了长期主义……”

　　接着她强调：“这道题你没答出‘碎片化’，就很难拿高分了。

”

　　说着，她要求学生逐字逐句把自己的回答记下来，边记边朗读，“不念你到面试的时候小心一句话也说不出来”。

教室里的音量齐刷刷的，像上了发条，开始逐渐放大。

　　事后，教室里一位备考的男士对凤凰网说：“一旦我有什么想法冒出来，老师又会说这样的答案拿不到高分，干脆放弃自己的想法，背答案吧。

”

　　学生被迫“背答案”的另一面是，老师也对没想法的学生们很头疼。

　　社交平台上有篇题目为“你根本不知道，考公面试的考官有多么痛苦”的帖子，讲到一位处长曾经抱怨考生的回答“毫无自己的观点和看法”，都在机械性背诵一些准备好的答案，“比在单位里听领导念稿子还痛苦”。

帖子评论区高赞回答来自一位自称当过考官的网友，他说有一场面试有27个考生，一道题目问及最喜欢的植物和原因，结果有20人回答喜欢仙人掌，因为它“坚韧不拔”，据说“仙人掌”到了第十多次时，“主考官忍笑弯腰趴桌上起不来了”。

　　政府思维

　　即便是“纸上谈兵”，也有明确的规则。

第一条铁律便是，必须用“政府思维”来提出对策。

　　“什么是政府思维，就是假定你就是公务员，要站在政府的角度说话。

”在一堂考公培训面试课里，凤凰网听到一位“行业名师”在3分钟内强调了多次“政府思维”，她举例了一道讲市场监管部门工作人员如何推动市场化、法制化的题目，表示高分答案应当是“通过宣传、普法、创造良好营商环境、加强自身队伍建设、多部门合力来引导市场化与法制化，而不是要求市民和企业有守法意识”。

她具体解释道，政府思维就是“不能说‘要求市民、群众从自身做起’，你凭什么这样要求呢？”

　　规则之二是使用一些“万精油”语句来给自己创造更多的思考时间。

“看到自己不会的（题），第一时间就去谈‘宣传引导’，争取一些思考时间”，比如针对“5分钟读名著”，可以回答“运用政务融媒体来开展宣传，鼓励年轻朋友深度阅读……”

　　规则之三是绝对不能暴露自己“被培训过了”。

培训老师再三叮嘱，严禁使用以下语句答题：“我们要用一分为二的观点”、“用辩证的态度”等，因为考官会默认这些语句就是“培训痕迹”，然后给个更低的分数。

　　王秀竹对凤凰网表示，面试最重要的价值，是筛选那些与体制内价值观达成共识的潜在人才，而面试题目的变化，也就是国家大政与时俱进的过程。

　　她回忆，2012年开始，考题多围绕作风建设、反腐倡廉，流行“抓老虎、拍苍蝇”，她印象深刻的典型题目是国税部门岗位面试考题问：你和同事一起外出进行税务稽查，该单位负责人神情一直紧张，同事告诉你，负责人希望能放他们一马，还给你们每人发一张购物卡，这时你该怎么办？

　　王秀竹开始熟练拆解题干中的关键词。

她蹦出的第一个词是“拒绝”，“这是原则性问题”，“卡是绝对不能收的”。

接着她指出，“题干并没有表明（这家公司）一定是税务上有违法问题，此时考察的是考生的灵活性”，她说，如果严辞拒绝，单位负责人很可能马上去销毁账册，甚至产生肢体冲突，稽查工作可能中断。

第三个要点是面对可能已经动摇的同事，如何说服他、绕过他，继续稽查工作？

　　2015年前后，考题进入了“打赢脱贫攻坚战”阶段，“精准扶贫政策”、“如何面对贫困户”的题目大量出现。

“干部积极、群众不积极”的现象该怎么处理，王秀竹记得变着法地考了好几年。

比如扶贫政策推行一段时间后，开始流传一个基层干部下乡的笑话，“一些人说干部没来的时候过得挺幸福的，来了之后知道自己和山外的差距，产生心理落差，就觉得不那么幸福了”，笑话后来变成了一道题目，问：对于这种说法，你认同吗？

　　2017年前后，“绿水青山就是金山银山”成为热门考点，一连几年涌现出不少“如何在实现经济社会发展的同时注重生态问题”的题目。

王秀竹回忆，在这个时期，山东省考出现过“如何组织全市参与全球熄灯一小时活动”，她说这道题目的考点在于，“一刀切”的形式不能出现，“制定一项政策、组织一次活动，是要对实际情况进行调研的，统一拉闸，像医院这样的单位能行吗？”她随后表示，出现考题的原因也正是在实际工作中遇到了“一刀切”的问题。

　　至于有考生试图挑战“政府思维”，质疑题干“熄灯一小时”这个活动本身是否过于形式主义，那就有些不合适了。

“因为出题意味着是政府上级领导交给你办的任务，放到情境当中，即便有争议，你能驳斥领导交办的任务吗？”

　　在华东地区工作的公务员杨怡告诉凤凰网，在体制内，万变不离其宗的第一条原则是“绝对服从并且完成上级领导安排的工作”。

她随后补充，最近五年迅速排位至第二重要的原则，是“绝对不能引发负面舆情”，“领导在很多场合都是这么强调的”。

　　这些现实快速照进考公试题里。

有培训机构统计，近五年处置舆情类的题目在考公考编真题中总共出现了17次（绝对的“大题”了），“群众下跪”“集体上访”的问题开始与“路人拍摄视频发到网上”共同出现在题干当中，并且问考生该怎么处理。

几年下来，“下跪舆情题”已经成为考公考编中经久不衰的一种范式。

　　姿态：“跪式服务”

　　梁西东曾做过10年的乡镇干部，他说，2016年刚开始做精准扶贫工作时，政府办事风格比较强硬，例如在村里修路要用到某个村民的地，“钱肯定是会赔给你的，但在你同意或者不同意上，不会征求那么多你的意见”。

当时他的做法是，先带着计算好的赔偿金数额说服村民，如果自己无法说通，就请村中有威望的人，比如村支书、村长来劝说，如果还是无法说通，那就只有请公安来介入。

不过，“自媒体发展起来以后，（政府处理事情的）态度明显转变，慢慢温和起来。

我觉得这是监督的作用，是件好事，公权力需要关在笼子里。

”

　　前述真实的“下跪事件”中，随后的处理方式也能观察到政府姿态从强硬到温和的转变。

在2014年的事件中，据人民网报道，当天辽宁省教育厅对下跪的家长们不予理睬，即便事发时正值盛夏，有家长因高温晕倒，最后请来警方“解决”，其后教育厅没给出具体如何安置考生的办法，学校也表示“无能为力”。

而到了2021年的事件里，执法人员也当场面对大娘跪倒，并且不断请她起身说话，被网友同情“大家都不容易”。

在这起事件里，下跪视频当场被路人发到网上，一天后，所在地官方就发布通告，称执法队员在老人下跪后返还了秤具，表达了“对自己没能及时搀扶老人表示深深的自责和内疚”，随即被停职。

　　态度的转变还直接体现在招录执法人员的偏向上。

上海一名考公考编培训老师告诉学生，今年某区面试执法类公务员时给了一名长相白净、情绪极其稳定的考生最高分，该学生是她班里的，她直呼“意外”，因为往年的印象是偏向于那些身体看起来强壮的考生，“我和几位老师复盘下来，感觉是因为他非常具有亲和力”，她随后补充，“气势汹汹在现在的上海公务员面试中不太受青睐”。

　　体制内近几年“对于投诉、信访非常在意”，杨怡说。

李彬则把12345市民投诉热线在疫情以后的威力称为“对体制内服务人员的一次巨大冲击”，“2023年投诉量达到巅峰”，“我们也从以前对无理投诉的爱搭不理变成了‘跪式服务’”，因为投诉变成了体制内单位评估工作的重要标尺之一，“投诉比较多，评优评先资格很有可能会被取消，可能还会通报批评”。

梁西东说，在体制内通报批评的严重后果是直接影响绩效，“当时我们县里只有两个级别，一等绩效一年能拿到一万多，二等是一万九，差了几千块钱。

”

　　“（比起扣钱），体制内最大的bug是领导普遍更要面子。

”李彬补充，如果领导被通报批评，就会把压力直接转嫁到下属身上，“这就造成了我们面对不合理诉求的时候越来越跪着跟人说话”。

　　她记得前阵有人投诉博物馆，说馆内某文创产品售罄缺货，害自己白跑一趟，便打电话给12345要求博物馆“赔一个缺货产品给她”。

12345热线把投诉反馈到李彬的单位，博物馆尝试联系投诉人，核实情况后向她赔礼道歉，表示“以后肯定会提升服务、及时补货，让大家都能购买到”，问对方是否满意处理结果，对方仍表示不满意，此时消除这一投诉的办法只有实现她的愿望——“赔一个缺货产品”。

为了消除投诉，博物馆只得照做，待对方满意后，还要按照标准模板撰写投诉结案回复。

　　王秀竹说，近几年围绕12345市民投诉热线的题目普遍出现在各地面试当中。

有机构预测今年考试热点会是“12345收到大量明显不合理、不合规的诉求，对此你怎么看”，预测中举例不合理诉求包括“孩子考砸了心情郁闷，希望重新组织高考”，“希望财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”（4月内蒙古包头12345公示的不合理诉求）……

　　随后，培训机构一如既往给出了参考答案：12345是便民热线不是“许愿池”，我认为我们应该对不合理的诉求勇敢说“不”，让12345更好地发挥服务群众的价值，这并不会损害政府的形象，因为民众看到的是贴近实际、勇于担当的面貌……

　　不过，这样的回答似乎与实际情况相差甚远。

刚刚过去的十一国庆节，李彬供职的博物馆又发生了一件让工作人员无奈的投诉，游客怀疑寄存处工作人员偷了自己寄存的特产，报警要求查监控，结果发现特产是游客孩子离开时掉落的，该游客因为返回博物馆向工作人员讨要赔偿产生车费，“要求我们帮她把车费出了，后来警察竟然还给了她车费”。

　　她随后补充，体制内的工作方式开始默认与“投诉群众”起争执是不当行为，为了避免更多工作步骤，更倾向于“无论对错，大事化小、小事化了”的态度。

　　而在一名IP地址为安徽的网友发表了现实世界公务员处理“下跪题”的方式，和参考答案大相径庭。

“当群众下跪的时候，已经是潜在舆情了，应该第一时间联系领导并上报网信办，群众本身办事需求反而不那么重要了。

材料不符合规定，第一可以容缺受理，第二可以联系当地社区/村委帮办代办，第三可以登记上门办理。

”他表示，这才是现实中基层处理的正确流程。

　　那些培训教不了的事

　　周亦同认为，在公务员面试的标准答案里，总是假定一种积极的结局，比如“我把他扶起来了”，那么自然而然接下来就能够自导自演把下跪者引导出公共场合，进入会议室认真倾听问题，“可是现实是永远不会按照套路出牌的，我有学员考进体制内，遇到过胡搅蛮缠的群众，扶不起来，就瘫在那儿，你没办法往下进行了。

”

　　在梁西东看来，在实际公务员的工作当中，真正好的解决方案并不能写进面试的参考答案里，那往往是一些游走在灰色地带的做法。

　　之前他曾在广西某村工作，村子没有路和桥，一到下雨天，山上就会冲刷下来泥砂，毁坏田地和村民的房子。

梁西东不仅想治理泥沙，还想给村里修路、修桥，“这样无论刮风下雨，孩子们也可以顺利去上课”。

但是每一件事情都需要资金，当时村里向上级申请了专项建设资金，迟迟得不到回音。

　　梁西东就想了个招，让一个当地的企业家把冲刷下来的泥沙运走卖钱，然后把一部分钱用来修路修桥。

“政策上是模糊的，泥沙严格来说是不允许擅自挖走变卖的，但商人凭什么给你免费修桥呢？要给他点好处。

”他记得，当时水利局执法大队接到举报说有人擅自挖走泥沙贩卖，来村里查看情况，“当时我在乡镇政府，执法大队同属体制内职能部门，我们之间沟通了一下，讲清楚是为了降低河床、治理水患，同时能够修桥修路，上级资金不知要等到猴年马月，只能自己先想办法解决问题。

最后水利局是睁一只眼闭一只眼的。

”

　　“在这个过程当中，请大家喝两瓶酒，企业家送我两瓶酒，这都肯定是有的，没有这些就太不符合实际了。

”梁西东坦言，贩卖泥沙赚的钱远远超过了修路修桥，但让企业家挣到钱以后，之后村子里发展扶贫产业，让村民制作的藤编产品、养猪，相应的企业家也拿出钱来购买这些土特产，资助贫困家庭的孩子读书，“这些钱又回馈到村子里了。

而这个过程实际上很难成为现在考公考编面试题里面的答案。

完全按规定做事，很多根本就办不了。

”

　　梁西东也曾参加过早年的国考。

回想当年面试里印象最深刻的题目，他说是关于“如何处理群众上访”的问题，“当时我没有备考，但年轻，脑子比较快，给的答案是：想办法站高一点，先请他们选出一个代表，把自己的诉求告诉我，然后我出自己的承诺，想办法满足他们的诉求。

”最后这个答案得到了全场高分，他成功上岸。

　　但正式工作以后，真的好几次遇到了群众上访，他才发现当初的答案实在“太嫩”，“实际遇到你整个人的状态是有点懵的，因为一大群人在你面前，他们年纪比你大多了，七嘴八舌，样子挺凶的，我甚至不知道怎么组织语言，他们好像也完全不听你的”。

　　后来他才知道，答案前缺了最关键的一步——找到村里最有威望的人一起去处理这些事情，“最好是村支书、村主任，他们能先帮你压制一下群众的情绪”，“这是我的第一课，村里的人情世故”。

　　类似的题目属于考公考编面试中另一大题型，“人际关系题”。

在面试培训班材料里，这种题型又被细分为以下四种类型：“向上管理”（和领导的关系）、“平行管理”（同事关系）、“向下管理”（和下属的关系）、“群众关系”。

　　比如，一些真题资料包里出现了此类题目：你是一名家住本地的公务员，每年过春节，领导都安排外地同事回老家而你值班，但今年你想和父母在家过年，你该怎么跟领导申请不要安排值班；小李是一名选调生（应届大学毕业生作为党政机关干部后备人选到基层工作），他被安排进村工作，到村民家里他擦了凳子才坐上去，村民觉得被大学生嫌弃了，如果你是小李，接下来该怎么办？

　　“实际上你永远也不知道真题究竟是什么，因为官方从来不公布题目。

”王秀竹说，业内整理真题的方式是考完面试的考生立即回忆题目，记忆会出现偏差，但至少题干当中的关键词加上惯常出题思路，再交叉求证互联网上其他回忆题目的内容，就能拼凑出完整题目，“但还是有很多博主为了博眼球，用一些并不可能是真题的题目来讲解。

”

　　在真真假假的题目和参考答案中，备考学生度过了忐忑的上岸之路。

　　李彬后来回忆，她实际没有按照资料包里指引的流程，“敲门三次双手轻轻推门”，而是单手开门、关门；也没有向考官点头打招呼；不过，她记得当时自己的答案完美地套用了考公面试模版：首先综合陈述观点，可以助力家乡发展文化产业弘扬中华优秀传统文化，接着称赞家乡历史底蕴比较深厚，文化产业可以成为一张名片，然后说自己所学专业可以深入挖掘，最后做了些对未来工作的展望。

她说，自己怀着一种已经备考多年不能让时间白白流逝的心态面试，最后在岗位只招一个人的情况下，她上岸了。

　　考生和考生之间的暗中较劲，也可能成为决赛环节的“黑天鹅事件”。

曾经备考过4次的赵欣乔告诉我，候场考生中有故意跑去和竞争者说自己笔试成绩第一，只为破坏对方心态，还有人谎称引导员要求把个人信息写在纸上带入考场，害同场考生取消考试资格。

　　当然，更多备考者直接倒在了这场被称作“大型情商测试”的考场里，面对考官面无表情，还没抽题就冒冷汗、手足无措。

　　即便成功上岸，一些体制人还是免不了在往后的工作中“破防”。

后来考入编制的林一曾在社交媒体上刷到过大数据自动推送的一道“真题”：你作为单位新进员工，领导安排了一个业务骨干指导工作，他经常对你爱答不理，在你提问时说“这个问题我讲了八百遍了，你还不会啊，你是不是只会考试？”办公室同事哄堂大笑，你该怎么办？

　　那刻，林一说自己没忍住——她遇到过一模一样的真实困境，当时她迅速冲出办公室去厕所隔间里默默流泪几分钟，洗把脸又重新回到办公室，后来她送了些小礼物给“业务骨干”，工作氛围又恢复了友善和平。

“现实大考”这关，她算是过了。

　　文中梁西东、周亦同、李彬、秦力、杨怡、王秀竹、赵欣乔、林一为化名。