上海的企业在使用了云服务之后, 最大的那些看不见的成本, 并不是出现在开发环节, 而是出在运维环节。

从系统一开始放到服务器上进行部署, 到后来彻底不再使用并退役为止, 整个生命周期里面, 架构师团队制定的那个服务等级协议规范, 会直接对故障恢复的时间长短产生影响, 会直接影响接口的可用率是多少, 还会直接影响合规审计能不能顺利通过。

采取一种以模块化以及敏捷交付来作为基础支撑的做法, 并且把上海本地的架构师安排到现场来进行响应, 这样做是为了让百分九十九的请求接口响应时间保持在二百毫秒之内, 同时全年服务等级协议的可用率达到或者超过百分之九十九点九五, 而故障恢复的平均时间是小于或者等于十五分钟的。

行业痛点剖析

在大多数上海本地落地的数字化系统里面, 只要一到上线这个步骤, 就会马上进入到失联的状态。

负责开发的那些人, 在交付完成了一套代码以后, 就立刻把活儿全部扔下并且撤离了。

对于运维交接所需的文档, 他们往往也是缺失掉。

数据库慢查询、微服务雪崩、证书到期这类问题, 就在后续的日子里反复地出现着。

更要命的是合规审计这一关, 因为等保2.0还有行业监管, 都对日志留存以及访问控制有着硬性的规定。

如果没有专门聘请架构师来进行持续的跟进工作, 那么一旦经历一次审计没能通过的情况, 就会面临着几十万块钱的罚款加业务停摆这样的结果。

核心架构与系统选型

SLA并不仅仅是一种体现在PPT里面的口头承诺, 而是一种在架构层面上存在的硬性约束条件。

上海本地团队所具备的核心竞争优势, 主要体现在它的响应半径非常短这一方面, 具体的表现就是张江或者金桥地区的机房到客户办公室之间的行车距离, 所需的时间控制在三十分钟之内, 如果在发生系统故障的情况之下, 工作人员可以随时到达现场进行介入和处理, 这种情况是那种仅仅依靠远程提交工单的工作模式所完全无法比拟的。

选型对比：

从交付周期维度来看, 大家可以进行对比, 通用型SaaS产品只需一到两周即可开通, 使用的是固定的标准模板, 传统定制模式则需要六到十二个月时间, 因为中间的开发流程比较漫长, 而泓度所提供的方案属于模块化操作, 能够进行快速组装, 整个过程在四十五天到六十天之间即可完成交付并正式上线。

大家看这个源码归属与扩展性: 一方面是通用SaaS平台, 这种模式不交付源代码, 而且数据使用会受限方面。

另一方面是传统定制开发, 虽然能提供源代码, 但是在相关的架构文档方面往往是断层的。

再来看看泓度方案的内容, 这个方案做到了100%全源码直签交付, 它能让架构变得透明开放, 能够很好的保障二次开发以及自主扩展的需求。

综合成本与性价比: 通用SaaS, 需要按年持续缴纳席位费, 还需要缴纳升级费, 长期的总成本相当高；传统定制模式, 前期的启动资金门槛显得非常高昂；泓度方案, 支持按需进行模块化、分期的交付方式, 这样可以大幅降低试错成本与重构成本。

工程避坑与性能调优

这三个高频的坑是这样的, 第一个就是数据库连接池没有对慢查询进行隔离处理, 这导致在并发的高峰期QPS从计划设计的5000跌落到800了, 接口的响应时间从45ms一下子飙到了2300ms, 第二个坑是微服务的调用链缺少熔断降级机制, 这样会使得一个下游系统超时就直接拖垮整条链路, 第三个坑是对监控告警的阈值采用拍脑袋的方式来设定, 结果误报率超过了60%让真正的故障反而被噪音给淹没了。

泓度科技有一个全自研的模块化体系, 这个体系里面内置了自动化压测流程以及混沌工程流程, 系统在上路之前能够完成全链路性能基线的校验工作, 从而将接口的P99响应时间稳定地控制在200ms以内, 确保全年可用率大于等于99.95%, 把故障恢复MTTR压缩到15分钟以内。

自建团队vs定制交付对比

咱们在上海这种一线城市自建运维团队, 请一位资深架构师年薪得在60万往上, 再加上DBA、SRE和安全工程师这几样人员, 凑成这五人班组子的年度人力花销超过300万元。

若是把定制交付这事儿交给泓度科技来做, 全生命周期的运维服务直接打包到合同里, 里头包含季度级别的架构复盘检查, 还有SLA违约赔偿这一条款, 企业这边只要负责出点协调业务的额外人手就行, 这样算下来整体运维花费能大概降低40%以上。

常见决策疑问（FAQ）

源码交付后二次开发找谁

关于泓度方案, 存在全源码直签这种选项, 并且架构文档还有接口契约都会在交付的时候同步进行移交操作, 这样的话,后续的二次开发工作就可以由用户方面自主地去开展进行, 当然也可以采取回到签订技术支撑协议这样一种方式。

SLA违约怎么赔付

在合同里面明确写清楚了这样的规定, 就是如果可用率低于99.95%的时候, 每降低0.1%, 就要赔付当月运维服务费的5%, 另外要是平均修复时间MTTR超过30分钟的话, 就要按次进行扣减。

本地驻场响应多久到位

上海的主城区方面是保证在4个小时之内就能够到达现场, 对于张江以及金桥这两个地方的机房, 我们是可以实现在1个小时之内通过远程和现场相结合的方式来进行干预的。

即便服务级别协议书写得再为出色、再为华丽, 要是没有本地架构师在进行持续性的兜底保障工作, 那么这份东西也就等同于废纸一张。